Research of the potential tourists’ behavior while choosing tourist destination with the example of Bačka

Abstract

<p>Основни циљ маркетинг активности туристичких предузећа јесте, задовољавање потреба&nbsp;и жеља потенцијалних туриста на начин који обезбеђује повећање продаје &nbsp;и профита на&nbsp;дужи рок. Пословни резултати туристичког предузећа непосредно зависе од степена&nbsp;сатисфакције&nbsp; потрошача.&nbsp; Поновна&nbsp; куповина&nbsp; код&nbsp; истог&nbsp; туристичког&nbsp; предузећа&nbsp; и&nbsp;стварање лојалности код туриста значе да је предузеће успело на туристичком тржишту.&nbsp;Успешне маркетинг стратегије засноване на познавању потреба и жеља потенцијалних&nbsp;туриста, у ствари, опредељују продају и профит туристичког предузећа. Вредност и&nbsp;очекивана&nbsp; продаја&nbsp; и&nbsp; профит&nbsp; непосредно&nbsp; су&nbsp; креирани&nbsp; и&nbsp; повезани&nbsp; са&nbsp; степеном&nbsp;задовољства&nbsp; (сатисфакција)&nbsp; потрошача,&nbsp; односно&nbsp; туриста,&nbsp; који&nbsp; имају&nbsp; поверење&nbsp; у&nbsp;производе и услуге одређеног туристичког предузећа.</p><p>Потенцијални туриста је комплексно биће, чије је понашање стимулисано и мотивисано&nbsp;бројним&nbsp; географским,&nbsp; демографским,&nbsp; економским,&nbsp; социолошким,&nbsp; психолошким&nbsp; и&nbsp;другим факторима.</p><p>Поред&nbsp; разматрања&nbsp; теоријских&nbsp; поставки&nbsp; о&nbsp; свим&nbsp; процесима&nbsp; понашања&nbsp; потенцијалних&nbsp;туриста, у раду је анализиран и сам процес одлучивања и фазе кроз које они пролазе,&nbsp;извршено је груписање фактора који утичу на тај процес, истражене су снага утицаја и&nbsp;моменат деловања фактора у процесу одлучивања о избору туртистичке дестинације.</p>

<p>Osnovni cilj marketing aktivnosti turističkih preduzeća jeste, zadovoljavanje potreba&nbsp;i želja potencijalnih turista na način koji obezbeđuje povećanje prodaje &nbsp;i profita na&nbsp;duži rok. Poslovni rezultati turističkog preduzeća neposredno zavise od stepena&nbsp;satisfakcije&nbsp; potrošača.&nbsp; Ponovna&nbsp; kupovina&nbsp; kod&nbsp; istog&nbsp; turističkog&nbsp; preduzeća&nbsp; i&nbsp;stvaranje lojalnosti kod turista znače da je preduzeće uspelo na turističkom tržištu.&nbsp;Uspešne marketing strategije zasnovane na poznavanju potreba i želja potencijalnih&nbsp;turista, u stvari, opredeljuju prodaju i profit turističkog preduzeća. Vrednost i&nbsp;očekivana&nbsp; prodaja&nbsp; i&nbsp; profit&nbsp; neposredno&nbsp; su&nbsp; kreirani&nbsp; i&nbsp; povezani&nbsp; sa&nbsp; stepenom&nbsp;zadovoljstva&nbsp; (satisfakcija)&nbsp; potrošača,&nbsp; odnosno&nbsp; turista,&nbsp; koji&nbsp; imaju&nbsp; poverenje&nbsp; u&nbsp;proizvode i usluge određenog turističkog preduzeća.</p><p>Potencijalni turista je kompleksno biće, čije je ponašanje stimulisano i motivisano&nbsp;brojnim&nbsp; geografskim,&nbsp; demografskim,&nbsp; ekonomskim,&nbsp; sociološkim,&nbsp; psihološkim&nbsp; i&nbsp;drugim faktorima.</p><p>Pored&nbsp; razmatranja&nbsp; teorijskih&nbsp; postavki&nbsp; o&nbsp; svim&nbsp; procesima&nbsp; ponašanja&nbsp; potencijalnih&nbsp;turista, u radu je analiziran i sam proces odlučivanja i faze kroz koje oni prolaze,&nbsp;izvršeno je grupisanje faktora koji utiču na taj proces, istražene su snaga uticaja i&nbsp;momenat delovanja faktora u procesu odlučivanja o izboru turtističke destinacije.</p>

<p>The main goal of the marketing activities of the tourist agencies is to satisfy needs and desires of potential tourists in a way that provides the increasement of long-term sales and profits. Business results of tourist agencies directly depend upon the level of consumers&rsquo; satisfaction. Repeated purchase at the same tourist agencyand the creation of consumer&rsquo;s loyalty means that the agency is successful in the tourist market. Successful marketing strategies based on the recognition of the needs and desires of potential tourists are what the sales and profits depend on. The value and expected sales and profits are directly created and related to the level of satisfaction of a consumer, i.e. a tourist, who trusts the products and services of a particular tourist agency.</p><p>A potential tourist is a complex being, whose behavior is stimulated and motivated by&nbsp;numerous geographic, demographic, economic, social, psychological and other factors.</p><p>Besides considering theoretical assumptions about the processes of potential tourists&rsquo; behavior, the paper analyses the process of decision-making and phases, which the potential tourists go through. It groups the factors which influence that process, investigates the power of influence and the moment when a certain factor becomes crucial in the process of choosing a tourist destination.</p>